قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی عرشیا فلوگل آلمان Arshiaflugel.com
کاربر گرامی و همراه عزیز، به خانواده بزرگ عرشیا فلوگل خوش آمدید.
از اینکه برای تامین لوازم خانگی خود، ما را انتخاب کردهاید به خود میبالیم. در این صفحه تلاش کردهایم تا تمامی قوانین، حقوق شما و تعهدات خودمان را با زبانی ساده، شفاف و محترمانه بیان کنیم تا خریدی با خیالی آسوده و تجربهای لذتبخش داشته باشید.
ثبت سفارش در این سایت به منزله مطالعه و پذیرش قوانین زیر است.
۱. کلیات و اصول حاکم
تمامی فعالیتهای وبسایت عرشیا فلوگل، بر پایه قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است. متقابلاً کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است.
ما متعهد هستیم که فضای امن و حرفهای را برای خرید کالای باکیفیت آلمانی فراهم کنیم.
۲. اصالت کالا، واردات مستقیم و قیمت منصفانه
یکی از افتخارات ما، حذف واسطههاست.
فروش مستقیم: محصولات عرشیا فلوگل مستقیماً توسط تیم بازرگانی ما از مبادی رسمی وارد کشور میشوند.
تضمین اصالت: ما اصالت تمامی کالاهای عرضه شده (تحت لیسانس و تکنولوژی آلمان) را تضمین میکنیم.
قیمت منصفانه: به دلیل حذف دلالها و واردات مستقیم، ما متعهد هستیم که کالاها را با منصفانهترین قیمت بازار به دست شما برسانیم.
۳. فروشگاه حضوری (خرید امن)
برای اطمینان خاطر بیشتر شما عزیزان، فروشگاه اینترنتی ما تنها یک ویترین مجازی نیست. ما دارای فروشگاه حضوری فعال هستیم. شما میتوانید در صورت تمایل، با مراجعه به آدرس درج شده در بخش «تماس با ما»، کالاها را از نزدیک رویت کرده و خرید خود را به صورت حضوری انجام دهید.
۴. ثبت سفارش و پرداخت هزینه
ثبت سفارش: در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانهروز امکان ثبت سفارش وجود دارد. پردازش سفارشها در روزهای کاری (شنبه تا پنجشنبه، به استثنای تعطیلات رسمی) انجام میشود. سفارشات به ترتیب زمان دریافت وارد مرحله پردازش می شوند.
روشهای پرداخت: پرداخت مبلغ سفارش از طریق درگاههای امن بانکی موجود در سایت انجام میشود. این روش، سریعترین راه برای پردازش سفارش شماست. همچنین در صورت عدم امکان پرداخت از طریق درگاها می توانید از روش کارت به کارت استفاده کنید.
۵. رویه ارسال کالا (تحویل سریع و ایمن)
با توجه به حساسیت لوازم خانگی، بستهبندی و ارسال با وسواس بالایی انجام میشود.
کلیه کالا ها توسط تیم انبار و ارسال کالا و تحت نظارت دوربین های مداربسته بازرسی می شوند و اقلام برقی تست برق گرفته می شود و کارت گارانتی مهر می گردد.
سفارشهای شیراز : ارسال از طریق پیک یا سرویسهای حملونقل شهری(اسنپ و تپسی) انجام شده و معمولاً بین 2 تا 24 ساعت کاری تحویل میگردد.
سفارشهای شهرستان:
برای اقلام کوچک: ارسال از طریق پست پیشتاز ،چاپار،تیپاکس،پستکس،ماهکس،باکسیت و ... برای اقلام سنگین و حجیم: ارسال از طریق باربریهای معتبر و بیمه شده تا رسیدن کالا به شهر مقصد سالم بماند.
هزینه ارسال: هزینه ارسال بسته به وزن، ابعاد کالا و شهر مقصد محاسبه میشود (به صورت پسکرایه طبق تعرفه باربری) به اطلاع شما میرسد.
۶. گارانتی و خدمات پس از فروش
محصولات عرشیا و فلوگل با گارانتی معتبر کتبی عرضه میشوند.
۷. رویه بازگرداندن کالا (مرجوعی)
رضایت شما اولویت ماست. طبق «قانون تجارت الکترونیک»، ما شرایط زیر را برای بازگشت کالا در نظر گرفتهایم:
مهلت تست ۷ روزه (اصالت و سلامت فیزیکی): در صورتی که کالای دریافتی دارای ایراد فنی باشد، مغایرتی با سفارش شما داشته باشد و یا در حمل و نقل آسیب دیده باشد (با صورتجلسه شرکت حملونقل)، تا 48 ساعت پس از دریافت کالا فرصت دارید به پشتیبانی ما اطلاع دهید.
شرط انصراف از خرید: اگر از خرید خود منصرف شدید، طبق قانون تا 7 روز مهلت بازگرداندن کالا را دارید، مشروط بر اینکه پلمپ کالا باز نشده باشد و کالا در شرایط اولیه (آکبند) باشد. در این حالت هزینه های: پسفرستادن کالا+هزینه ابطال کارت گارانتی+هزینه مالیات بر عهده مشتری محترم خواهد بود.
۸. حریم خصوصی :ما به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و از آن محافظت میکنیم. اطلاعات شما (مانند آدرس و شماره تلفن) صرفاً برای پردازش و ارسال سفارش استفاده میشود و در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار نخواهد گرفت.
۹. مرجع رسیدگی به شکایات: هدف ما حل دوستانه و سریع هرگونه مشکل احتمالی است.
1. قدم اول: در صورت بروز هرگونه مشکل، لطفاً ابتدا با واحد پشتیبانی ما تماس بگیرید. اکثر مشکلات در این مرحله به سرعت حل میشوند.
2. مراجع قانونی: در صورتی که توافق حاصل نشد، با توجه به داشتن نماد اعتماد الکترونیک (اینماد)، شما میتوانید از طریق سامانه اینماد شکایت خود را پیگیری کنید. همچنین اتحادیه صنف فروشندگان لوازم خانگی مرجع ذیصلاح برای رسیدگی به موارد تخصصی میباشد.
ارتباط با ما:
اگر سوالی دارید یا نیاز به مشاوره قبل از خرید دارید، تیم پشتیبانی عرشیا فلوگل مشتاقانه پاسخگوی شماست.
تلفن پشتیبانی: 07132329961-09179600070
ساعات پاسخگویی: شنبه تا پنجشنبه صبح ها از: 9:00 تا 14:00 عصر ها: 17:00 تا 21:00
آدرس فروشگاه حضوری: شیراز-خیابان مشیر شرقی-مجتمع تجاری مشیر-همکف واحد 34
(قابل توجه مشتریان عزیز قیمت های درج شده در سایت صرفا مختص به خرید اینترنتی می باشد و قیمت های فروشگاه 5 تا 10 درصد بالاتر می باشد)
با تشکر از اعتماد شما | مدیریت فروشگاه عرشیا فلوگل آلمان